人力資源社會保障部的金保工程是利用先進的信息技術(shù)，以中央、省、市三級網(wǎng)絡(luò)為依托，涵蓋縣、鄉(xiāng)等基層機構(gòu)，支持勞動和社會保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策等核心應(yīng)用，覆蓋全國的統(tǒng)一的勞動和社會保障電子政務(wù)工程。人社部對這樣具有國家戰(zhàn)略意義信息化工程的合作伙伴是及其嚴格和慎重的，對公司的資質(zhì)、服務(wù)能力、行業(yè)背景和人員素質(zhì)等多方面都有近乎苛刻的要求。齊普生公司憑借專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，連續(xù)8年成功續(xù)簽。

在本次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)項目中，齊普生公司將提供7*24小時的響應(yīng)服務(wù)。接到用戶問題在1小時之內(nèi)進行回復(fù)，技術(shù)人員應(yīng)在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場；保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何由設(shè)備本身或相關(guān)問題造成的故障，齊普生公司給予免費維修或更換；齊普生定期進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行狀況跟蹤，提供遠程與現(xiàn)場維護服務(wù)。

在為人力資源社會保障部服務(wù)過程中，齊普生覆蓋全國的技術(shù)服務(wù)團隊還將對此項目涉及的32個省級設(shè)備單位的設(shè)備進行年度巡檢服務(wù)，提供服務(wù)方案，輸出年度服務(wù)報告，充分審視重點、難點問題，對部省聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行健康性評估，為用戶的決策提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運維數(shù)據(jù)。